CSMs & Co
By François Decaux
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Category: Business
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Episodes: 104
Description
Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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#88 Comment scaler le CS sans dégrader l'accompagnement clients ? Avec Jonathan Piloquet, Head Of Scale CSMs chez Intercom
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Sep 24, 2025 |
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#87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs
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Jul 07, 2025 |
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#86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française
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Jun 30, 2025 |
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#85 Sans un Care solide, pas de Success possible ! Avec Doriane Baker, Experte, Formatrice et Podcasteuse Customer Care, Baker Bloom
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Jun 16, 2025 |
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#84 Comment aider ses clients à trouver le juste équilibre ? Avec Estelle Gentou, CSM chez AGRID
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Jun 09, 2025 |
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foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM
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Mar 10, 2025 |
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#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo
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Jan 13, 2025 |
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#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice
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Dec 16, 2024 |
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foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !
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Dec 02, 2024 |
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#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent
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Nov 18, 2024 |
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#Hors Série - On vous présente CS Académie, la première formation e-learning CSM francophone
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Oct 21, 2024 |
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#80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps
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Sep 23, 2024 |
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foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !
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Sep 09, 2024 |
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#79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat
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Jul 01, 2024 |
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#78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku
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Jun 03, 2024 |
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foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?
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Apr 30, 2024 |
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foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !
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Apr 08, 2024 |
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foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM
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Mar 25, 2024 |
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#77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot
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Mar 11, 2024 |
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foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité
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Mar 04, 2024 |
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#76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello
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Feb 19, 2024 |
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foCuS #1 : Être proactif vs réactif, pourquoi et comment ?
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Feb 12, 2024 |
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#75 Comment bien choisir et optimiser sa Customer Success Platform, avec Anne Gaillard, head of CS chez Karnott
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Jan 29, 2024 |
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#74 CSMs & Marketing, un couple essentiel et plein d'avenir, avec Marine Lucas, Head Of Marketing Fr & It, LinkedIn Marketing Solutions
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Jan 16, 2024 |
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Rentrée 2024, souhaits, tendances et nouveau format...
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Jan 08, 2024 |
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#73 Démarrer sa carrière de CSM dans les meilleures conditions, avec Nathan Martin, CSM chez Kobi et étudiant à la Rocket School
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Dec 11, 2023 |
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#72 Construire une équipe et une culture CS avec 3 équipes très différentes, avec Souphaphone Ortega, CS Director chez LexisNexis
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Nov 27, 2023 |
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#71 L'essentiel de 12 ans d'expérience Customer Success résumé en 45 minutes ! Avec Clelia Lancelot, VP Customer Experience
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Oct 30, 2023 |
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#70 CSMs et product, comment fluidifier cette collaboration essentielle ? Avec Arthur Lejonc, Strategic CSM chez PlayPlay
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Oct 17, 2023 |
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#69 La force du collectif au service des clients, avec Antonin Bigot, Founder & CEO Customerz
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Jul 03, 2023 |
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#68 Recruter, construire et structurer des équipes CS Globales, avec Hanène Duprat, Managing Director chez Rise International
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Jun 19, 2023 |
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#67 Industries, marchés, interlocuteurs... L'adaptabilité, au coeur des missions du CSM, avec Alizée Del Mastro, CSM chez LinkedIn Learnin
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Jun 05, 2023 |
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#66 Passer d'une grande organisation CS mature à une aventure scale up, avec Marion Comolet, Manager CX Southern Europe SMB chez Pleo
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May 22, 2023 |
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#65 L'évolution du CS à chaque étape du développement d'une entreprise SaaS, avec Benjamin Marchand-Lenoir, head of CS chez Questel
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May 08, 2023 |
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#64 Et si les CSMs étaient des sales comme les autres ? Avec Simon Daspe, Consultant et formateur CSM
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Apr 24, 2023 |
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#63 Être CSM et freelance, c'est possible ! Avec Héloise Lesimple, Freelance - Consultante CSM
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Apr 10, 2023 |
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#62 Et si on parlait collaboration avec un sales devenu CSM? Avec Tom Lesueur-Tenenbaum, CSM chez Botify
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Mar 27, 2023 |
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#61 Des expertises en miroir des besoins clients... Avec Marie Valenza, head of CS Mid Market chez 360Learning
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Mar 13, 2023 |
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#60 CSM et product, un travail main dans la main. Avec Tanguy Bertogliati, CSM chez Éditions Tissot
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Feb 27, 2023 |
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#59 Et si le Customer Success devenait "dynamique" ? Avec Murielle Le Goff - Riveron, Director CS Europe chez Adobe
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Feb 13, 2023 |
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#58 Et si on parlait de l'impact business réel des CSM ? Avec Lucas Mias, head of CS chez Neocamino
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Jan 31, 2023 |
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#57 La data au coeur de la collaboration, account planning, success plan et value moment, avec Guinel Cadignan, Team Lead CSM chez Mixpanel
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Jan 16, 2023 |
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#Hors Série - 5 challenges CSM pour 2023 et bilan de l'année 2022
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Jan 03, 2023 |
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#56 Réorganiser l'accompagnement client et spécialiser les équipes, avec Margot Berg, CSM Onboarding Specialist chez Spendesk
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Dec 19, 2022 |
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#55 Trouver la bonne organisation pour accompagner TOUS ses clients vers le succès, avec Marie Delattre, EMEA Strategic CSM chez LumApps
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Dec 05, 2022 |
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#54 Quel lien entre basket, ophtalmologie, soft skills, personas, Klaxoon et CSM ? Stevie Bengono, CEO et créateur de Lecturer
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Nov 21, 2022 |
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#53 Et si l'accompagnement Customer Success devenait payant ? Avec Sebastien Brun, Global Director CS Program chez SAP
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Nov 07, 2022 |
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#52 Quelles compétences pour devenir CSM et comment les développer ? Avec Benjamin Boudet, directeur pédagogique chez Rocket School
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Oct 24, 2022 |
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#51 Le CSM, "change agent" auprès des clients, mais aussi en interne, avec Antoinet Van Dalen, enterprise CSM chez Cegid
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Oct 10, 2022 |
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#50 Churn, best practices, key learnings, anecdotes, compétences, podcast... je réponds aux questions des invités des 2 premières saisons !
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Jul 06, 2022 |
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#49 Aligner CSM et product, un must have pour délivrer de la valeur, avec Alexis Simar, Lead CSM chez Bloomin
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Jun 20, 2022 |
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#48 CSM dans le secteur immobilier? C'est possible, et même essentiel ! Avec Pierre Gasiorowski, Head of Operations chez Beanstock
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Jun 02, 2022 |
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#47 Du monde de la boulangerie a celui du succès client, avec Justine Poutre, CSM chez Anaba & Co-founder Kare School
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May 16, 2022 |
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#46 Du pré-sales au Customer Success, la passion du succès client, avec Regis Ktorza, Team Lead CS chez Docusign
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May 03, 2022 |
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#Bonus : Et si on se donnait RDV à Engage Paris le 7 juin ? Avec les organisateurs de l'évènement
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Apr 22, 2022 |
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#45 Et si on refusait des clients pour garantir leur succès ? Avec Béatrice Dussaucy Meimoun, Head Of Customer chez Geotren
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Apr 12, 2022 |
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#44 Et si on parlait de la pyramide du Customer Success ?, avec Aurélien Mars, Head Of Customer Success France chez LinkedIn Talent Soluti
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Mar 28, 2022 |
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#43 "La relation humaine au coeur de notre métier", avec Ludivine Tabart-Combrisson, Head of CS chez Malt
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Mar 14, 2022 |
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#42 Trouver le modèle optimal pour accompagner une croissance ultra rapide et internationale, avec Angélique, Head of CS chez Partoo
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Feb 28, 2022 |
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#41 Au plus proche de ses utilisateurs finaux, sans oublier le middle management ! Avec Andrea Folliet, Senior CSM chez Critizr
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Feb 14, 2022 |
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#40 Comment répondre à une croissance ultra rapide dans une entreprise à mission ? Avec Charlotte Deyris, Team Lead CSM chez Sport Heroes
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Feb 01, 2022 |
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#39 Comment onboarder, convaincre, renouveler sur une période très courte, avec Mariana Solleiro, Head Of CS chez noCRM
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Jan 10, 2022 |
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#38 Et si on parlait relation et satisfaction client, avec Marine Deck, podcast "Le Client"
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Dec 19, 2021 |
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#37 Segmenter les comptes : pourquoi, comment et avec quelles conséquences ? Avec Laura Edery, Director CS EMEA & APAC chez Algolia
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Dec 06, 2021 |
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#36 Faire le pari de l'accompagnement CSM après avoir été sales, avec Kenza Bennani, Head of Customer Success chez Talkspirit
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Nov 22, 2021 |
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#35 Prendre de la distance pour prendre de la hauteur... Avec Gabrièle de Lamaze, head of CS chez Plezi
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Nov 08, 2021 |
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#34 CSM ou parent, même(s) combat(s) !?! Avec Ziad Nakad, VP Customer Success chez Contentsquare
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Oct 19, 2021 |
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#33 Culture, diversité et inclusion comme piliers du succès client, avec Thibault Lemaitre, CSM chez Spendesk
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Oct 11, 2021 |
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#32 Devenir n°1 de son secteur grâce à une approche Customer Success différenciante, avec Alexandre Bonetti, CEO de Simplébo
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Sep 28, 2021 |
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#31 Soigner ses clients, même ceux qui partent, et rencontrer ses pairs, avec Darina Senhaji, AM chez Welcome to the Jungle
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Sep 20, 2021 |
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#Bonus : 5 key learnings de cette première saison de CSMs & Co, Francois Decaux, Senior CSM chez LinkedIn
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Jul 11, 2021 |
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#30 Se nourrir des expériences des autres puis donner en retour, avec Justine Joliveau, Resp Expérience Client et Marketing chez Hiveo
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Jul 07, 2021 |
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#29 Devenir le manager de son ancienne équipe, avec Konrad Florczak, Director CS EMEA & APAC chez Planview
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Jul 04, 2021 |
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#28 Jongler entre ses clients B2C et B2B et assurer le succès d'une communauté, avec Marie Barki, CSM chez The Artist Academy
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Jun 28, 2021 |
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#27 Assurer le succès des events clients et détecter des projets, avec Malorie Chéneau, Head Of Customer Success chez Bird Office
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Jun 23, 2021 |
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#26 Equiper les CSMs avec les bons outils pour plus de succès client, avec Nicolas Garmy, Co founder de Skalin
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Jun 13, 2021 |
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#25 Comment gérer les grands comptes très décentralisés ? Avec Eline Dauriac, Senior Global CSM chez LinkedIn
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Jun 06, 2021 |
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#24 Faire ce métier par passion et être présent pour aider ses clients, avec Romain Fauvet, CSM chez Sencrop
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May 27, 2021 |
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#23 Créer un score de santé pertinent et des playbooks efficaces, avec Benoit Parra, Head of France chez Planhat
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May 18, 2021 |
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#22 Réussir les onboardings et la conduite du changement, avec Alessandra Conca, Manager Customer Onboarding chez Hubspot
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May 03, 2021 |
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#21 Full remote, customer insights, zones grises et un peu de psychologie, avec Noëlie Baron, Customer Success Leader chez Assessfirst
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Apr 20, 2021 |
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#20 Se réorganiser pour se recentrer sur les rôles clés du CSM, avec Valentin Lejot, Head of CSM chez Hivency
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Apr 12, 2021 |
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#19 Prendre en compte les "réalités humaines" derrière les KPIs, avec Pierre-François Legrain, Senior CSM chez OpenClassrooms
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Apr 06, 2021 |
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#18 Customer excellence, supply chain, project management et culture produit, avec William Brachini, VP Customer Excellence chez Wakeo
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Mar 31, 2021 |
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#17 Être CSM dans une entreprise forestière, avec Esther Bélier, Responsable des CSM chez EcoTree
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Feb 25, 2021 |
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#16 part 2 : Créer une méthodologie Customer Success et embarquer ses clients, avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble
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Feb 14, 2021 |
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#16 part 1 : Penser "long terme", avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble
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Feb 07, 2021 |
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#15 Avec Julie Delamare, Head of Customer Success Manager chez Snapshift
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Jan 24, 2021 |
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#14 Avec Julie Cotovio, Senior Customer Success Manager chez LinkedIn Sales Solutions
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Jan 17, 2021 |
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#13 Avec Elisabeth Courland, Digital Customer Success Manager chez Talentsoft
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Jan 10, 2021 |
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#12 part 2 Avec Antoine de Séverac, Senior Manager Customer Engagement chez UKG
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Dec 20, 2020 |
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#12 part 1 Avec Antoine de Séverac, Senior Manager Customer Engagement chez UKG
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Dec 13, 2020 |
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#11 Avec Raphael Presberg, co-fondateur de Nalia
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Dec 06, 2020 |
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#10 Avec Patrice Cailliard, Directeur de programmes chez ManpowerGroup
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Nov 29, 2020 |
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#9 Avec Xavier de Saint Albin, Customer Success Lead chez Microsoft
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Nov 22, 2020 |
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#8 Avec Lionel Pereira, Head of France Client Solutions chez LinkedIn
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Nov 15, 2020 |
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#7 Avec Samy Benmeziane, Director Of Customer Success chez Akeneo
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Nov 08, 2020 |
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#6 Avec Afifa Van De Velde, Scale Program Manager chez LinkedIn
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Nov 01, 2020 |
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#5 Avec Rodolphe Goudin, Responsable Customer Success Management chez Alcatel Lucent Enterprise
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Oct 25, 2020 |
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#4 Avec Sally Hamdan, Senior Customer Success Manager chez Box
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Oct 18, 2020 |
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#3 Avec Cynthia Damiani, Head of Customer Experience chez Touch & Sell
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Oct 11, 2020 |
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#2 Avec Jonathan Piloquet, Customer Success Manager chez Slack
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Oct 04, 2020 |
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#1 Avec Sue Nabeth Moore, Customer Success Leader - Success Track Enterprise
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Sep 26, 2020 |
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#0 Présentation du podcast CSMs & Co
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Sep 22, 2020 |