Od insightu do zmiany
By Piotr Wojciechowski
Listen to a podcast, please open Podcast Republic app. Available on Google Play Store and Apple App Store.
Image by Piotr Wojciechowski
Category: Management
Open in Apple Podcasts
Open RSS feed
Open Website
Rate for this podcast
Subscribers: 0
Reviews: 0
Episodes: 88
Description
Z moimi gośćmi rozmawiam o tym, jak to, czego firmy dowiadują się o swoich klientach i pracownikach, zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany — w usługach, procesach i codziennych doświadczeniach ludzi.
To podcast dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu. Chcą wiedzieć, co zrobić dalej — jak przejść od obserwacji do działania.
Masz pytanie albo pomysł na temat odcinka? Pisz śmiało: kontakt@piotrwojciechowski.pl
| Episode | Date |
|---|---|
|
Jak dbać o doświadczenie klienta w deweloperce — rozmowa z Develią.
|
Sep 10, 2026 |
|
#89 "Zgłoś się, załatw, zapomnij" — jak administracja skarbowa buduje doświadczenia klientów
|
Aug 13, 2026 |
|
#88 Rosnące zaufanie pacjentów - jak LuxMed dba o ich doświadczenie
|
Jul 30, 2026 |
|
#87 Jak Erste Bank uczy doradców słuchać, zamiast sprzedawać – jakość obsługi klienta zamożnego
|
Jul 16, 2026 |
|
#86 Jak budować Customer Experience w dużym retailu? Katarzyna Sowa-Górska, Leroy Merlin
|
Jul 02, 2026 |
|
Jak bank Erste buduje Employee Experience: ko-kreacja, Total Experience i 3400 aktywnych pracowników
|
Jun 18, 2026 |
|
#84 Contact center od środka: kultura, liderzy i doświadczenie pracowników
|
Jun 03, 2026 |
|
Jak PKP projektuje doświadczenie pasażerów na dworcach?
|
May 21, 2026 |
|
#82 Jak IKEA zmienia obsługę klienta w zdalne miejsce spotkań?
|
May 07, 2026 |
|
#81 Jak PZU pracuje nad Employee Experience? Od insightów do realnych zmian.
|
Apr 23, 2026 |
|
#80 Czy biuro może być narzędziem biznesowym? Workplace Experience w Docplanner
|
Apr 09, 2026 |
|
#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?
|
Mar 26, 2026 |
|
#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski
|
Mar 12, 2026 |
|
#77 2 mln wywiadów rocznie i #2 w sektorze. Kulisy transformacji CX w PKO BP.
|
Feb 26, 2026 |
|
#74 Dlaczego słuchanie KLIENTÓW to najlepsza INWESTYCJA? | Piotr Wojciechowski
|
Feb 20, 2025 |
|
# 73 Jak zostałem EKSPERTEM w Customer Experience? | Piotr Wojciechowski
|
Feb 07, 2025 |
|
#72 CX W PKO BP: Klient Korporacyjny vs Detaliczny | Agata Szczepańska-Jochemczyk | Fuzers
|
Oct 09, 2024 |
|
#71 CX W LEASINGU: Każdy Telefon Może Być Game Changerem | Ania Wiśniewska | Fuzers
|
Sep 25, 2024 |
|
#70 CZY TO KONIEC DESIGN THINKING? Prawda, której nie chcesz usłyszeć | Irek Piętowski | Fuzers
|
Sep 11, 2024 |
|
#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | Fuzers
|
Aug 21, 2024 |
|
#68 Śledzenie TRENDÓW – co DALEJ, kiedy już je masz? Rozłóż je na części pierwsze! | Fuzers
|
Aug 05, 2024 |
|
#67 VALUE Proposition Canvas - czym jest i jak POMOŻE Twojemu biznesowi? | Fuzers
|
Jul 22, 2024 |
|
#66 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA - dlaczego warto zlecić to PRACOWNIKOM? | Fuzers
|
Jul 08, 2024 |
|
#65 Jak BADANIA ILOŚCIOWE pomogą Twojej firmie podejmować DECYZJE? | Fuzers
|
Jun 24, 2024 |
|
#64 Jak PRZEKONAĆ PRACOWNIKÓW do inicjatyw CX w organizacji? | Customer Experience | Fuzers
|
Jun 10, 2024 |
|
#63 Co zrobić, by PROJEKTY CX były dobrym doświadczeniem także DLA CIEBIE? | Fuzers
|
May 13, 2024 |
|
#62 Jak stworzyć ŚCIEŻKĘ KLIENTA? Poznaj książkę o Customer Journey Maps | Fuzers
|
Apr 08, 2024 |
|
#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?
|
Mar 25, 2024 |
|
#60 The CX Academy - jak w praktyce wygląda KURS? | Fuzers
|
Mar 12, 2024 |
|
#59 Dlaczego strategia CUSTOMER EXPERIENCE w Twojej firmie nie działa? | Fuzers
|
Feb 26, 2024 |
|
#58 Jak wygląda [idealna!] OBSŁUGA klienta przez TELEFON? Dzwonię na INFOLINIE firm! | Fuzers
|
Feb 19, 2024 |
|
#57 Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX! | Fuzers
|
Feb 12, 2024 |
|
#56 Jak wykorzystać REKLAMACJE do poprawy DOŚWIADCZEŃ KLIENTA? | Fuzers
|
Feb 05, 2024 |
|
#55 Zobacz relację z CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska | Fuzers
|
Jan 15, 2024 |
|
#54 Z czego wynikają WYCENY firm KONSULTINGOWYCH? | Fuzers
|
Jan 08, 2024 |
|
#53 4 metody WSPARCIA ZESPOŁU w pracy nad CUSTOMER EXPERIENCE | Fuzers
|
Dec 18, 2023 |
|
#52 9 porad jak ZBUDOWAĆ długoterminową RELACJĘ z KLIENTEM | Fuzers
|
Dec 04, 2023 |
|
#51 Design Sprint - metoda, która BŁYSKAWICZNIE przekształca pomysły w prototypy! | Fuzers
|
Nov 27, 2023 |
|
#50 ILE CZASU poświęciłem na TWORZENIE filmów? | Nadchodzą ZMIANY na kanale! | Fuzers
|
Nov 20, 2023 |
|
#49 Jak poprawić DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA w firmie? | Employee Experience | Fuzers
|
Nov 13, 2023 |
|
#48 Czy naprawdę DOŚWIADCZENIE KLIENTA musi być WYJĄTKOWE? | Fuzers
|
Nov 06, 2023 |
|
#47 KO-KREACJA, czyli jak się WYRÓŻNIĆ na tle KONKURENCJI? | Fuzers
|
Oct 30, 2023 |
|
#46 ŚCIEŻKA klienta: 9 rzeczy, których warto UNIKAĆ przy jej tworzeniu | Fuzers
|
Oct 23, 2023 |
|
#45 6 przykładów KLIENTOCENTRYCZNOŚCI z życia codziennego | Doświadczenie klienta | Fuzers
|
Oct 17, 2023 |
|
#44 DOŚWIADCZENIE KLIENTA to nie wszystko! ZADBAJ o pozostałe grupy! | Budowanie marki | Fuzers
|
Oct 09, 2023 |
|
#43 Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska? | Fuzers
|
Oct 02, 2023 |
|
#42 Mapa EMPATII: Analiza POTRZEB KLIENTA z prostym narzędziem | Fuzers
|
Sep 25, 2023 |
|
#41 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA: jak się do tego przygotować? | CUSTOMER JOURNEY Case Study | Fuzers
|
Sep 18, 2023 |
|
#40 Jak przeprowadzić WYWIAD JAKOŚCIOWY z klientem? | Badanie potrzeb klienta | Fuzers
|
Sep 11, 2023 |
|
#39 Czym jest warsztat SERVICE JAM i jak pomoże Twojej firmie? | Fuzers
|
Sep 04, 2023 |
|
#38 Jak SERVICE BLUEPRINT pomoże Ci poprawić jakość usług? | Fuzers
|
Aug 28, 2023 |
|
#37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | Fuzers
|
Aug 14, 2023 |
|
#36 Obsługa klienta - jak SKRÓCIĆ jej CZAS i zarabiać dzięki temu więcej? | Fuzers
|
Aug 07, 2023 |
|
#35 Jak ZARABIAĆ WIĘCEJ, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? | Fuzers
|
Jul 31, 2023 |
|
#34 Jak włączyć GŁOS KLIENTA do swojego biznesu? (Voice of the Customer) | Fuzers
|
Jul 24, 2023 |
|
#33 Jak dotrzeć z ideą CUSTOMER EXPERIENCE do większej liczby pracowników? | Fuzers
|
Jul 17, 2023 |
|
#32 Model biznesowy - jak WŁĄCZYĆ do niego głos i DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
|
Jul 10, 2023 |
|
#31 10 mitów CUSTOMER EXPERIENCE, które blokują rozwój firmy | Fuzers
|
Jul 03, 2023 |
|
#30 Dlaczego WARSZTATOWA METODA PRACY jest tak skuteczna? | Fuzers
|
Jun 26, 2023 |
|
#29 Dzień Doświadczeń Klienta (CX Day): jak WYKORZYSTAĆ go w swojej firmie? | Fuzers
|
Jun 20, 2023 |
|
#28 9 MIERNIKÓW Customer Experience, które powinieneś znać! | WSKAŹNIKI biznesowe i klienckie | Fuzers
|
Jun 12, 2023 |
|
#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers
|
Jun 07, 2023 |
|
#26 Bezpieczeństwo DANYCH w relacji KLIENT - MARKA | Fuzers
|
May 29, 2023 |
|
#25 Jak przygotować się do SPOTKANIA, na którym PRZEKONASZ interesariuszy do CX? | Fuzers
|
May 22, 2023 |
|
#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers
|
May 15, 2023 |
|
#23 Jak WYGLĄDA doświadczenie KLIENTA w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej ORGANIZACJI | Fuzers
|
May 08, 2023 |
|
#22 W czym pomoże Ci WARSZTAT ŚCIEŻKOWY? Customer Journey w PRAKTYCE | Fuzers
|
Apr 24, 2023 |
|
#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
|
Apr 17, 2023 |
|
#20 Co ZYSKASZ na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie WSPARCIE z ZEWNĄTRZ?
|
Apr 11, 2023 |
|
#19 Jak sprawić, żeby STRATEGIA stała się DZIAŁANIEM? Użyj WARSZTATU Customer Experience! | Fuzers
|
Apr 04, 2023 |
|
#18 Jak ROZLICZAĆ się z klientem? 5 MODELI, które wykorzystasz w projektach Customer Experience | Fuzers
|
Mar 27, 2023 |
|
#17 Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? | Fuzers
|
Mar 20, 2023 |
|
#16 Utrzymaj DOBRĄ RELACJĘ z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje | DOŚWIADCZENIE końca współpracy
|
Mar 13, 2023 |
|
#15 Jak wybrać FIRMĘ do WSPÓŁPRACY nad Customer Experience? | Lepsze doświadczenie klienta | Fuzers
|
Mar 08, 2023 |
|
#14 8 rad jak dbać o DOŚWIADCZENIE KLIENTA po zakończeniu projektu CX z firmą zewnętrzną | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#13 Przekonaj interesariuszy, że DOŚWIADCZENIE KLIENTA jest ważne? | Customer Experience | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#12 Czy DOŚWIADCZENIE KLIENTA powinno być celem biznesowym w firmie? | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnic
|
Mar 06, 2023 |
|
#10 Popraw DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA, a zdobędziesz nowych klientów | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#9 ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA - 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#8 10 MITÓW CUSTOMER EXPERIENCE, w które ciągle wierzymy | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#7 Konferencje, w których warto uczestniczyć w 2023 | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#6 Przepis na SUKCES - Klientocentryczność | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |
|
#5 10 KSIĄŻEK, które powinieneś przeczytać | FUZERS
|
Mar 06, 2023 |
|
#4 5 sposobów na LEPSZĄ OBSŁUGĘ KLIENTA online | FUZERS
|
Mar 06, 2023 |
|
#3 5 KROKÓW do LEPSZYCH WSKAŹNIKÓW BIZNESOWYCH | FUZERS
|
Mar 06, 2023 |
|
#2 Jak badać POTRZEBY KLIENTÓW? | FUZERS
|
Mar 06, 2023 |
|
#1 DOŚWIADCZENIE KLIENTA, czyli customer experience od podstaw | Fuzers
|
Mar 06, 2023 |