Les personnes qui demandent l'asile en Suisse sont hébergées dans un premier temps dans un centre fédéral pour requérants d'asile (CFA). Un grand nombre de professionnels y est quotidiennement à l'œuvre. Il s’agit d’éducateurs sociaux, d’interprètes, de décideurs en matière d’asile, d’aumôniers, d’enseignants, d’agents de sécurité ainsi que de nombreux autres acteurs. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, ces personnes ne sont jamais sous les feux de la rampe et n'apparaissent pas dans les médias. Dans une série d’interviews, Lucie Germanier, collaboratrice du Secrétariat d’État aux migrations (SEM), discute avec ces professionnels et leur donne la parole.